Termos de serviço
Termos de Serviço
Ao realizar uma compra no site da OX Sneakers, operado pela OX SNEAKERS LTDA, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos e condições descritos nesta página.
1. Falha na Autorização de Pagamento
Caso o pagamento não seja aprovado no momento da compra, o pedido será automaticamente cancelado e nenhuma cobrança será efetuada.
Se o pagamento for aprovado e posteriormente cancelado, será solicitado o estorno junto à operadora do cartão de crédito. O prazo e a forma de estorno dependem exclusivamente da administradora do cartão ou da instituição financeira responsável.
2. Cancelamento do Pedido
O cancelamento do pedido poderá ser solicitado antes da expedição do produto. Caso o pedido já tenha sido enviado, não será possível realizar o cancelamento imediato, sendo necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução conforme as regras estabelecidas na Política de Trocas e Devoluções.
3. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
O cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá enviar e-mail para:
E-mail: contato@oxsneakers.com.br
Informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- CPF
- Motivo da devolução
O produto deverá estar sem indícios de uso, em sua embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido. Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser recusados.
4. Análise e Aprovação da Devolução
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada análise em até 5 dias úteis.
Caso sejam constatados indícios de uso indevido ou descumprimento das condições estabelecidas, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.
5. Restituição do Valor Pago
A restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
- Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
- Boleto bancário ou PIX: o reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
O prazo para restituição inicia-se após o recebimento e aprovação do produto devolvido.
6. Produto com Avaria ou Defeito
Caso o produto apresente avaria aparente no momento da entrega, o cliente deverá comunicar imediatamente nossa central de atendimento.
Caso o recebimento seja realizado por terceiros (porteiro, recepção, entre outros), recomenda-se que a conferência seja feita no ato da entrega.
Após análise e confirmação do problema, será providenciado reenvio do produto ou reembolso do valor pago, conforme escolha do cliente.
7. Trocas
A OX Sneakers realiza trocas em casos de defeito de fabricação, erro no envio ou necessidade de ajuste de tamanho, conforme regras estabelecidas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
A primeira troca por tamanho poderá ser realizada gratuitamente em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
8. Produto Retornado ao Remetente
É responsabilidade do cliente acompanhar o código de rastreamento do pedido.
Caso o produto retorne ao remetente devido à ausência no recebimento ou endereço informado incorretamente, o reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete.
9. Disposições Gerais
A OX Sneakers reserva-se o direito de atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento. Recomendamos a consulta periódica desta página para acompanhar possíveis alterações.
OX SNEAKERS LTDA
CNPJ: 61.151.016/0001-90
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Rua Mistral, 332 – Edifício The Point 209A EMX
Despraiado, Cuiabá – MT
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