Política de frete
Política de Envio – Ox Sneakers
Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, os pedidos realizados na Ox Sneakers são processados, separados e preparados para envio em até 2 a 5 dias úteis. Esse prazo inclui conferência do produto, organização logística e emissão do código de rastreamento.
Prazo de Entrega
O prazo de entrega passa a contar a partir da data de envio do pedido, quando o código de rastreamento é disponibilizado ao cliente. O tempo de entrega pode variar conforme a modalidade de frete escolhida e o endereço de destino, sendo estimado entre 7 e 25 dias úteis, podendo haver variações em situações específicas.
Acompanhamento do Pedido
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá automaticamente o código de rastreamento por e-mail. O acompanhamento da entrega deve ser realizado por meio do site da transportadora responsável ou dos Correios.
Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam normalmente até 3 tentativas de entrega no endereço informado no momento da compra.
Caso não seja possível concluir a entrega por ausência de responsável no local ou informações incorretas, o pedido poderá retornar ao centro logístico. Quando aplicável, o reenvio será realizado sem custo adicional após confirmação dos dados com o cliente.
Possíveis Atrasos
Embora a Ox Sneakers acompanhe todas as entregas, podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos, tais como:
- Greves ou paralisações dos Correios ou transportadoras
- Condições climáticas adversas
- Fiscalizações de rotina ou processos alfandegários
- Alto volume de envios em períodos de grande demanda
Nos termos do art. 393 do Código Civil, a Ox Sneakers não se responsabiliza por atrasos causados por caso fortuito ou força maior, fora de seu controle direto.
Taxas e Impostos
A Ox Sneakers se responsabiliza por eventuais taxas e impostos alfandegários aplicáveis, garantindo que o cliente não tenha custos adicionais no recebimento do pedido.
Atendimento
Em caso de dúvidas ou para mais informações sobre seu pedido, nossa equipe de atendimento está à disposição pelo e-mail: contato@oxsneakers.com.br