Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na OX Sneakers, prezamos pela transparência e segurança em todas as compras. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e explica de forma clara como funcionam trocas, devoluções e reembolsos em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento

Você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução por arrependimento:

• O produto deve estar sem uso e em perfeito estado;
• A embalagem original deve estar preservada;
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos.

Na primeira devolução ou troca, o frete é pago integralmente pela OX Sneakers.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

2. Troca por Tamanho

Caso seja necessário trocar o produto por outro tamanho, a solicitação poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para troca por tamanho:

• O produto deve estar sem sinais de uso;
• A embalagem original deve estar preservada;
• A primeira troca tem o frete pago pela OX Sneakers.

Em caso de nova troca após a primeira, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.

Nesses casos:

• O frete será pago pela OX Sneakers;
• O produto passará por análise após o recebimento;
• Sendo confirmado defeito de fabricação, poderá ser realizada a troca pelo mesmo modelo, se disponível, ou o reembolso integral do valor pago.

Não realizamos troca ou reembolso em casos de:

• Mau uso;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Danos causados por armazenamento inadequado.

4. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar em perfeito estado;
• Ser enviado no formato Double Box, com a caixa original protegida dentro de outra embalagem externa;
• Não possuir fita adesiva ou etiquetas coladas diretamente na caixa original do produto.

Essa exigência existe para preservar a embalagem original e garantir que o produto seja transportado com segurança.

Após a aprovação da solicitação, enviaremos o código de postagem e as instruções para envio.

5. Reembolsos

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.

Prazos estimados:

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado imediatamente após a aprovação e pode aparecer em até 2 faturas, conforme a operadora do cartão;
• PIX: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta do titular da compra.

6. Como Solicitar

Para iniciar uma troca, devolução ou solicitação de reembolso, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

WhatsApp: +55 11 92117-5762
E-mail: contato@oxsneakers.com.br

Informe no contato:

• Número do pedido;
• Nome do produto;
• Motivo da solicitação.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações para continuidade do atendimento.